届いた商品が破損していた

届いた商品に破損があったとのこと、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
お手数ですが、以下問い合わせ窓口よりご連絡ください。

＜事前のお伝え・お願い事項＞

• できる限りお写真も合わせてお送りください。再発防止のため、担当部署やヤマト運輸へ確認を行なっております。お写真がありませんと状況確認が難しく、補償など対応が難しい場合もございます。
• 商品に破損があります場合は、代替品を送付させて頂きます。お届けした商品の破損が写っているお写真を送付してお問い合わせ窓口へご連絡ください。
• 常温配送・ポスト投函というお届けの性質上、商品の外箱に多少の損傷が発生するケースがございます。恐れ入りますが、軽微なものについてはご容赦いただきますようお願いいたします。

【お問い合わせチャット】

こちらのチャット窓口より質問にご回答いただければ、対応させていただきます。

受付時間 平日11時〜17時  (土日祝休み)
※受付時間外のメッセージについては翌営業日のご返信となります。

【お問い合わせ電話】

明らかに配達途中になにかあったとわかるような損傷がボックスにある場合、ヤマト運輸に伝票番号を伝えていただけますと幸いです。一番スムーズに代替品交換の手続きを進めることが可能です。

ヤマト運輸コールセンター①：0570-200-000（携帯電話・スマートフォンから）

ヤマト運輸コールセンター②：0120-01-9625（固定電話から）

受付時間　年中無休（8:00-21:00）