FAQ

よくあるご質問

コーヒーについて

  • スペシャルティコーヒーは普通のコーヒーと何が違うのですか?

    スペシャルティコーヒーは際立つ風味特性があります。栽培地が特定でき、栽培~精製まで、一貫した体制・工程で品質管理が徹底していることも特徴です。 普通のコーヒーとの大きな違いはコーヒーの生豆のグレードです。 一般的に流通しているコーヒーはコモディティコーヒーやコマーシャルコーヒーとよばれるグレードのものが多く、スペシャルティコーヒーはコモディティコーヒーよりもグレードが高いコーヒーです。

  • 1回の注文でどのくらいの量のコーヒーが飲めますか?

    各3杯分の約135g、もしくは各5杯分の約225gを月1回か2回で選ぶことが可能です。
    また、追加で個別の購入も可能です。こちらは150gずつのパッケージになります。

  • 消費期限はありますか?

    賞費期限はご自宅で一番美味しくお飲み頂ける期間として、粉の状態ですと商品が届いてから1週間以内、豆の状態ですと1ヶ月以内を設定しております。PostCoffeeのコーヒーは焙煎後2週間〜3週間が最も美味しくお飲みいただけます。

  • 焙煎はいつしたものですか?

    パッケージに記載されている日付に焙煎をしております。

  • コーヒーの淹れ方がわかりません。

    コーヒーの抽出方法は様々ですが、PostCoffeeではハンドドリップをオススメしております。マグカップ1杯分をハンドドリップで抽出する場合ですと、付属のペーパーの赤いマークのところまでコーヒーの粉をいれて好みの濃さになるようお湯の量を調整しながらそそぐと美味しいコーヒーを作ることが出来ます。

  • 豆のまま注文はできますか?

    もちろん可能です。粉の場合もハンドドリップ、フレンチプレス、エアロプレスで最適なものをお届けいたします。

  • 使い捨てフィルターについている赤い印はなんですか?

    1杯分(15g)の粉の量が分かりやすいように、目安の印を入れてあります。

  • 保管方法はありますか?

    温度変化の少ない場所で光を通さない密閉容器にいれて保管していただくと、より新鮮な状態を保つことができ、コーヒーをより長く美味しい状態でお楽しみいただけます。

  • アイスコーヒーにして飲むことはできますか?

    アイスコーヒーにして飲むことも出来ます。通常より粉の量を多くして濃いめに抽出すると美味しいアイスコーヒーが出来ます。

  • コーヒーのパッケージの開け方について

    コーヒーが入っているパッケージは、ハサミで切らずにお使いください。
    つまみを引っ張ることで開けることができます。

  • コーヒーバッグはありますか?

    もちろんあります。ただし種類に限りがございますので、ご了承いただけますと幸いです。

  • リクエスト機能について

    リクエスト機能とは、「そのコーヒーが届く確率を上げる」ものです。
    リクエスト機能を使用することで、ご自身に合ったコーヒーを選ぶAIの機能が最適化されて行きます。
    ※必ず届く機能ではございません。コーヒーを指定して注文いただく場合は、豆の注文を別途行う追加注文がございます。

  • フィードバックが表示されません。

    フィードバック機能は、サブスク開始日から7日後に表示されます。2回目以降に関しても、決済日から7日後となっております。
    お客様がコーヒーを開封された頃を目安としております。

  • 届いたコーヒーの履歴は見られますか?

    現在、準備中です。近日中にご利用いただけます。今しばらくお待ちいただけますと幸いです。

  • ドリッパーの組み立て方について

    3つのパーツを組み合わせてドリッパーが完成します。
    1.まずPostCoffeeの印字が逆さにならないよう正面を向けます。
    2.もう1つのパーツを同じように持ち、印字のあるものの穴の部分に後ろからはめこみます。
    ※尖った部分を差込みます。少し曲げると入ります。
    3.残りも同じようにはめ込んで完成です。

カスタマイズについて

  • 初回のコーヒーボックスのカスタマイズを、決済後にカスタマイズ内容を変更することはできますか?

    初回は決済するとカスタマイズ内容は変更できません。次回以降にマイページより変更が可能です。

  • 自分でコーヒーボックスのコーヒー豆を選ぶことはできますか?

    PostCoffeeではコーヒーボックスでお届けするコーヒー豆は全てこちらでセレクトしています。お客様自身でお選びいただだけません。 お届けしたコーヒーのフィードバックをすることで、近い味わいのコーヒーが届くようになります。また希望のコーヒー豆があればリクエストをしていただくと更に好みのコーヒーが選ばれます。

  • 好みのコーヒーが届きません。

    フィードバック機能やリクエスト機能をお使いいただくことで、お好みにあったコーヒーをお届けできるようになります。

  • いつからカスタマイズできますか?

    カスタマイズについては毎月の発送予定日3日前まで可能となっております。 また初回のご注文については、注文確定時のカスタマイズが反映されます。

  • カスタマイズはいつ反映されますか?

    発送予定日の3日前までに変更いただけますと、変更いただいたカスタマイズでお送りいたします。

会員について

  • 会費がかかりますか?

    はい、カスタマイズ内容によって変わりますが、月額1,480円〜かかります。
    ご登録日に登録いただいたクレジットカードで精算され、初回以降は1ヶ月ごとに精算されます。

  • SMS認証について

    SMS認証をしていただくことでログインができます。
    SMS認証コードの受信が確認できない場合は以下の原因が考えられます。
    各種入力や設定をご確認ください。
    ・入力した電話番号が間違っている
    ・迷惑メールのフィルタ設定により、SMSの受信が拒否されている
    ・SMSは届いているが、受信先のメッセージアプリの通知がオフになっており気づけなかった
    ・キャリアのSMS受信拒否設定により受信が拒否されている
    ・しばらく経ってから再度試す

  • アプリとの連携はできますか?

    大変申し訳無いのですが、ウェブの正式版サービスではアプリとの連携を行っておりません

配送について

  • 注文してコーヒー豆はどのくらいで届きますか?

    14:00までのご注文であれば、初回のコーヒーボックスと、追加のコーヒー豆の購入は最短翌日にポストに投函で届きます。
    初回以降のコーヒーボックスは予定されている発送日から最短翌日に届きます。

  • 日付指定・時間指定はできますか?

    指定でのお届けは承っておりません。コーヒーボックスと追加のコーヒー豆についてはポストに届くのでご安心ください。

  • 配送ステータスを知りたい

    マイページの「ステータス」をご覧ください。 現在、ステータスはこちらのみとなっております。

  • 全国どこでも配送は可能ですか?

    日本全国配送可能です。但し離島の場合ですと少々お時間を頂きます。

  • 送料はかかりますか?

    送料はすべて無料です。

ご注文について

  • 2パッケージ一緒に注文はできますか?

    ご注文は1度につき1パッケージとなっております。理由としては、新鮮なコーヒー豆を飲んでいただきたいので1度に複数のご注文は出来ません。

  • お支払い方法は何がありますか?

    クレジットカード決済のみの対応となります。
    現在、VISA、Mastercard、American Express、JCB、Discover、Diners Clubのご対応となっております。

解約について

  • 解約をしたい。

    ご解約については support@postcoffee.co で承っております。ご連絡頂いたのち、解約申請の手順についてお知らせさせていただきます。